En France, un achat à distance peut généralement bénéficier d'un droit de rétractation, sous réserve des exceptions et conditions applicables. Pour une paire de chaussures, lisez les règles du vendeur, essayez-la proprement et conservez l'emballage jusqu'à validation de la taille.
Avant de commander
Avant de commander, lisez le délai de rétractation ou de retour affiché par le vendeur, vérifiez les frais et regardez l'état attendu de la paire. Conservez la boîte et les accessoires : certains vendeurs demandent que les chaussures puissent être revendues et que la semelle ne porte pas de traces d'extérieur. Le droit applicable et la politique commerciale du vendeur ne sont pas toujours identiques, surtout pour les achats effectués auprès d'un site situé à l'étranger.
À partir d'une simple photo, mesurez votre pointure gratuitement. L'analyse en temps réel de la morphologie vous conseille pour trouver la meilleure pointure.
À réception
À réception, inspectez la paire avant de la porter dehors. Essayez les deux chaussures à l'intérieur, sur une surface propre, avec les chaussettes prévues. Si la taille ou le modèle ne convient pas, utilisez la procédure indiquée par le vendeur et conservez la preuve de votre demande.
Un retour ne doit pas être confondu avec une garantie de conformité : le premier concerne notamment le changement d'avis dans le cadre prévu, tandis que la seconde concerne un produit présentant un défaut ou une non-conformité. En cas de doute sur votre situation, consultez les informations officielles et les conditions du vendeur.
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Questions fréquentes
Quel est le délai de retour ?
Le délai dépend du cadre légal, du vendeur et des conditions affichées. Vérifiez la commande.
Peut-on essayer avant de retourner ?
Les conditions d'essai et l'état attendu varient. Essayez proprement et consultez la politique du vendeur.